Retningslinjer for angrerett

Hos Millas Bakehouse baker vi med kjærlighet – og vi vil at du skal bli like glad for å spise kakene våre som vi er for å lage dem. Derfor har vi laget noen enkle retningslinjer for retur og refusjon, slik at du alltid skal føle deg trygg når du handler hos oss.

 1. Kvalitetsgaranti

Hvis du mottar skadde, feilaktige eller defekte produkter, vil vi gjerne hjelpe deg med en retur eller erstatning. Vi garanterer at alle våre produkter er laget med høyeste kvalitet og omsorg, men skulle det oppstå problemer, kan vi tilby erstatning eller refusjon.

2. Retur av varer

På grunn av den korte holdbarheten på våre produkter, kan vi dessverre ikke akseptere retur på åpnede eller delvis spiste varer. Hvis kakene dine er skadet eller du har mottatt feil vare, vennligst kontakt oss innen 24 timer etter at du har mottatt bestillingen, og legg ved bilder som dokumenterer problemet. 

Vi ønsker også å informere om at cookies med spesiell topping kan bli flyttet eller most under frakt, slik at de ikke nødvendigvis ser identiske ut som på bildene på nettsiden. Dette anses ikke som en mangel ved produktet og gir derfor ikke grunnlag for retur.

 3. Refusjon & Erstatning

Dersom produktene er feilaktige eller defekte, vil vi tilby en full refusjon eller gratis erstatning av bestillingen, basert på ditt ønske. Refusjoner vil bli behandlet innen 5-7 virkedager etter at vi har bekreftet problemet. 

4. Fraktkostnader

 Hvis returen skyldes feil fra vår side (f.eks. feil varer eller ødelagte varer), dekker vi kostnadene for returfrakten. Hvis returen skyldes en endring i mening eller andre ikke-kvalitetsrelaterte årsaker, må kunden selv dekke returfraktkostnadene.

5. Hvordan starte en retur 

Kontakt oss på e-post: millasbakehouse@gmail.com eller ring tlfnr: +47 974 63 351 innen 24 timer etter du har mottatt bestillingen. Vennligst oppgi bestillingsnummer og en kort beskrivelse av problemet, samt bilder hvis aktuelt. 

6. Bytte av varer

Vi tilbyr ikke bytte av varer på dette tidspunktet, men vi er glade for å hjelpe deg med retur og erstatning i henhold til vår policy.

7. Allergener

Våre produkter kan inneholde spor av nøtter, gluten, melk og egg. Vennligst les ingredienslisten nøye eller kontakt oss ved spørsmål om allergener.

Vi setter stor pris på din forståelse og støtte som en del av Millas Bakehouse-familien. Målet vårt er alltid å levere den beste opplevelsen – både i smak og service!